临沂经济技术开发区以“好差评”推进政务服务提质增效

　　为进一步提升政务服务的质量与水平，及时准确的了解办事企业群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务工作，临沂经济技术开发区政务服务中心建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，采取现场、电话、网络等多种方式，畅通多种评价渠道，丰富“好差评”功能，不断推进政务服务提质增效。

　　规范开展“好差评”服务。按照《临沂经济技术开发区政务服务中心管理规范》、《临沂经济技术开发区政务服务中心好差评制度实施方案》等制度规范积极推进政务服务标准化、规范化建设，按照“一事一评、一次一评”的原则，积极引导企业群众通过评价器、扫描二维码对办件、窗口、人员进行服务评价，不断提高政务服务工作效率和窗口服务水平，进一步提升办事企业群众的获得感和满意度。

　　畅通线上线下评价渠道。线上依托政务服务平台，线下通过评价器及二维码进行评价，评价信息即时转办单位窗口，并限时处理反馈；对有异议的事项，可通过转办申诉程序人工干预，确保事项转办准确；设置统计分析功能模块，可自动进行统计分析，实时掌握政务服务满意度状况。对办结事项，系统自动发送短信，邀请评价人进行二次评价，实现投诉事项闭环处理。

　　强化完善“好差评”制度保障。建立健全群众诉求快速响应机制，及时受理，实行“接诉即办”限期整改。按照“1、5、15”时限要求抓好整改，即：1 个工作日内，与企业群众联系；对确实存在问题的，5 个工作日内整改并反馈；对问题复杂的，经申请 15 个工作日内办结。建立定期通报制度，实行月通报，并强化结果运用，对排名靠后的窗口通报批评，对连续排名靠后的，约谈负责同志，并将相关指标纳入年终考核。

　　下一步，临沂经济技术开发区政务服务中心将加强政务服务“好差评”工作宣传，全力提升办事群众和企业知晓率，让办事群众主动参与政务服务工作管理和监督，助推全区政务服务工作提质增效。

　　通讯员 马良 王萍